Digitalizace základních služeb udělala významný krok vpřed s nejnovějším návrhem společnosti Naturgy pro řešení nouzových situací v domácnostech. Společnost spustila systém, který využívá generativní umělou inteligenci k poskytnutí okamžité pomoci komukoli, kdo má problém se svými spotřebiči nebo instalacemi, bez ohledu na to, zda s nimi již má smlouvu, nebo pomoc jednoduše potřebuje. rychlé a efektivní řešení v okamžiku potíží.
Tato nová asistentka jménem Dani není typický automatizovaný záznamník, který vás dohání k šílenství. Je to virtuální agentka vyškolená k porozumění přirozenému jazyku a nabízení jasných pokynů, aby se uživatelé mohli během hovorů pokusit opravit drobné problémy. Je to způsob, jak… zefektivnit technickou pomoc a vyhnout se čekání na návštěvu, pokud lze záležitost vyřešit několika dobře danými pokyny.
Žádné čekání a plná dostupnost
Jednou z největších výhod tohoto systému je, že se můžete rozloučit s nekonečným posloucháním hudby z čekání na hovoru. Asistent je navržen tak, aby zvládl 100 % příchozích hovorů, takže... pozornost je okamžitá a bezplatná Kdykoli během dne i noci, sedm dní v týdnu. Pro tuto službu jsou k dispozici telefonní čísla 912 015 000 a 900 40 80 80, kde umělá inteligence vede volajícího krok za krokem.
Přestože je bot schopen zvládat tisíce konverzací současně, společnost jasně uvedla, že lidský prvek zůstává. Pokud se situace vyhrotí nebo uživatel preferuje rozhovor se skutečnou osobou, Můžete požádat o skutečného agenta bez jakéhokoli přerušení. Systém je navíc dostatečně chytrý, aby spustil alarm, pokud detekuje kritická slova, a automaticky přesměroval hovor na odborníka, pokud například uživatel zmíní, že v domě cítí plyn.
Od virtuální diagnostiky k technikovi na místě
Ne všechno se dá vyřešit stisknutím několika tlačítek nebo restartováním zařízení. Pokud je problém mimo možnosti telefonního seznamu, asistent se sám postará o vyslání odborníka. Naturgy zaručuje, že jeden z tisíce techniků rozmístěných po celém Španělsku dorazí k vám domů do… maximální doba tři hodinyzajištění rychlé reakce, když někdo skutečně potřebuje důkladně prohlédnout.
Pokud jde o náklady, transparentnost je u této nové služby klíčová. Pro ty, kteří mají smlouvy o údržbě, jako například Servielectric nebo Servigas, jsou náklady na opravu obvykle hrazeny jejich standardním plánem. Pro ty, kteří nejsou zákazníky společnosti, je vždy poskytnut podrobný rozpis. pevná cena za cestu Před potvrzením schůzky se vyhnete nepříjemným překvapením na konečném vyúčtování. Navíc všichni naši zaměstnanci nosí platný průkaz totožnosti, aby se předešlo případným podvodům.
Technologie s národní pečetí
Za tímto technologickým nasazením stojí HappyRobot, startup se španělskými kořeny, který si vydobyl své místo na mezinárodním trhu s umělou inteligencí. Spolupráce s touto technologickou společností umožnila asistentovi nejen odpovídat na otázky, ale také řídit kritické obchodní procesy například ověření identity nebo dotazy na pokrytí nezávisle. Během pilotních testů systém úspěšně vyřešil každý pátý dotaz bez lidského zásahu.
Předpokládá se, že se jedná pouze o první krok v ambicióznějším plánu. Ačkoli služba prozatím funguje převážně ve španělštině a v rámci Španělska, již probíhají práce na výuce Daniho dalších jazyků, včetně dvou oficiálních jazyků a angličtiny, s cílem... budoucí expanze do dalších zemíCílem je, aby se tyto typy nástrojů staly důvěryhodným standardem pro jakékoli otázky týkající se spotřeby energie v domácnosti.
Implementace tohoto virtuálního asistenta představuje významné zlepšení uživatelské zkušenosti, kombinuje rychlost umělé inteligence se spolehlivostí sítě techniků na místě. Díky schopnosti Dani filtrovat incidenty a nabízet okamžitá řešení se zkracují čekací doby a optimalizují se zdroje, což umožňuje... domácí poruchy jsou řešeny s agilitou, která byla ve španělském energetickém sektoru dosud neobvyklá.